Política de Privacidade
Última atualização: 14 de Novembro de 2024
1. Introdução
A Zyra AI ("nós", "nosso" ou "empresa") está empenhada em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais dos utilizadores dos nossos serviços de AI Voice Agent. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações.
Dados da Empresa:
Nome Legal:
Zyra AI
Sede:
Leiria, Portugal
zyra.ai.team@gmail.com
+351 919 657 717
Esta política aplica-se a todos os utilizadores dos nossos serviços e visitantes do nosso website.
2. Dados que Recolhemos
2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Si
Quando solicita uma demonstração ou contrata os nossos serviços, podemos recolher:
Dados de Identificação: Nome completo, cargo
Dados de Contacto: Email profissional, número de telefone, morada da empresa
Dados da Empresa: Nome da clínica/empresa, localização, número de colaboradores
Dados Operacionais: Volume médio de chamadas, horário de funcionamento
Preferências: Data e hora preferida para demonstração, idioma de preferência
2.2 Informações Recolhidas Automaticamente
Através do nosso website, podemos recolher automaticamente:
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a experiência do utilizador
Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolução de ecrã
2.3 Dados Recolhidos Através do Serviço
Durante a utilização do AI Voice Agent, recolhemos:
Gravações de Chamadas: Áudio das conversas entre o agente AI e os seus clientes
Transcrições: Texto das conversas para análise e melhoria do serviço
Metadados: Data, hora, duração das chamadas, número de telefone (se disponível)
Dados de Agendamento: Informações sobre consultas marcadas, canceladas ou remarcadas
Analytics: Métricas de performance, taxa de conversão, horários de pico
Importante: Apenas recolhemos dados necessários para a prestação do serviço contratado.
3. Como Utilizamos os Seus Dados
Utilizamos os dados recolhidos para:
a) Prestação de Serviços
Processar e responder a pedidos de demonstração
Fornecer o serviço de AI Voice Agent contratado
Atender chamadas e agendar consultas em nome dos nossos clientes
Gerar relatórios e analytics de performance
b) Melhoria e Desenvolvimento
Treinar e melhorar os algoritmos de inteligência artificial
Desenvolver novas funcionalidades
Analisar padrões de utilização para otimizar o serviço
c) Comunicação
Enviar confirmações de agendamentos
Notificar sobre atualizações do serviço
Responder a questões de suporte
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança robustas para proteger os seus dados:
🔒 Encriptação
TLS/SSL para dados em trânsito e AES-256 para dados em repouso
🔑 Controlo de Acesso
Autenticação multi-factor e princípio de menor privilégio
🛡️ Segurança de Rede
Firewalls avançadas e deteção de intrusões
💾 Backups
Backups automáticos diários com redundância geográfica
5. Os Seus Direitos
De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos:
Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si
Direito de Retificação: Pode solicitar correção de dados incorretos ou incompletos
Direito ao Apagamento: Pode solicitar eliminação dos seus dados pessoais
Direito à Portabilidade: Pode solicitar os seus dados em formato estruturado
Direito de Oposição: Pode opor-se ao tratamento para marketing direto
6. Contacto
Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou para exercer os seus direitos:
Zyra AI
Leiria, Portugal
zyra.ai.team@gmail.com
+351 919 657 717
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h - 18h
Responderemos no prazo de 30 dias.
Esta Política de Privacidade é regida pela lei portuguesa e pelo RGPD.
Versão 1.0 | 14 de Novembro de 2024